سياسة الخصوصية

تشكل هذه الاتفاقية الإطار القانوني الناظم لاستخدام منصة هاند تابس (Handtabs)، وتشمل الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي وجميع الخدمات التابعة لهما. ويُعد دخول المستخدم إلى المنصة أو استخدامه لأي من خدماتها قبولاً صريحاً ونهائياً بجميع بنود هذه الاتفاقية.

1. طبيعة عمل المنصة والمسؤولية

تعمل منصة هاند تابس كوسيط منظم يشرف على العملية التجارية بين المتجر والعميل، ويقتصر دورها على إدارة الطلبات وضمان الالتزام بالمواصفات المعروضة. يقتصر ضمان المنصة على جودة المنتج في الحالات التالية فقط:

• ثبوت وجود عيب مصنعي جوهري.
• أو استلام منتج يختلف اختلافاً كلياً عن المواصفات أو الصور المعتمدة.

لا تُعد المنصة طرفاً في عمليات الشحن أو النقل، ولا تتحمل أي مسؤولية عن التأخير أو الفقد أو التلف الناتج عن شركات الشحن أو طرق التوصيل المعتمدة من المتاجر. يتحمل المتجر وحده المسؤولية الكاملة عن جودة المنتجات، الالتزام بالمواصفات، مواعيد التسليم، وسلامة التغليف.

2. سياسة الشحن والتوصيل

يتم تنظيم شحن وتوصيل الطلبات وفق الآلية التالية:

• الشحن بين المحافظات: يتم حصرياً عبر شركة (القدموس)، ويكون المتجر هو المسؤول عن تسليم الشحنة للشركة ومتابعتها حتى وصولها للعميل.
• التوصيل داخل نفس المحافظة: في حال كان التوصيل داخل نفس محافظة المتجر، يلتزم المتجر باختيار وسيلة التوصيل الآمنة والمناسبة وضمان وصول الطلب للعميل.
• التأخير في التسليم: لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير في تسليم الطلبات (سواء من قِبل شركة الشحن أو المتجر)، ولا يحق للعميل نهائياً مطالبة المنصة بأي تعويض مالي أو مادي نتيجة هذا التأخير.
• يقتصر ضمان المنصة على سلامة وجودة المنتج عند الاستلام وفق الحالات المحددة بالبند الأول، ولا يشمل أي التزامات لوجستية أو زمنية.

3. المعاملات المالية وآلية الدفع

• الدفع المسبق: تعتمد المنصة نظام الدفع المسبق حصرياً عبر خدمة (شام كاش) كشرط أساسي إلزامي لاعتماد الطلب وبدء تنفيذه من قبل المتجر.
• مسؤولية التحويل: يتحمل العميل وحده مسؤولية التأكد من صحة بيانات وحساب التحويل وقيمة المبلغ المطلوبة قبل إتمام العملية.
• لا تتحمل المنصة أو المتجر أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن تحويل المبالغ إلى حسابات غير صحيحة أو تحويل مبالغ ناقصة، ولا يتم البدء بتنفيذ الطلب إلا بعد تأكيد إدارة المنصة لوصول الدفعة كاملة وبشكل صحيح.

4. سياسة الاستبدال والاسترجاع والعيوب المصنعية

نظراً لطبيعة المنتجات اليدوية المصنّعة بناءً على الطلب، فإن إلغاء الطلب بعد الدفع أو استرجاع القيمة غير متاح للعميل إلا في الحالتين المذكورتين في البند الأول (وجود عيب مصنعي جوهري، أو اختلاف كلي عن المواصفات والصور).

وفي هذه الحالات المشروعة:

1. تتولى إدارة المنصة دراسة الشكوى والتحقق من الصور والقرائن.
2. عند ثبوت المخالفة، يتم تحميل المتجر المسؤولية القانونية والمالية بالكامل، بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع.
3. يلتزم المتجر بإعادة المبلغ كاملاً للعميل أو إعادة تصنيع المنتج وشحنه مجدداً وفق ما تقرره إدارة المنصة.

5. التزامات المتجر

• الالتزام التام بالمواصفات، المقاسات، والألوان المعروضة في الصور داخل المنصة.
• تصنيع وتجهيز المنتجات وتسليمها للشحن ضمن المدة الزمنية المحددة المتفق عليها.
• تغليف المنتجات بطريقة آمنة ومتينة تحميها من أخطار الطريق والشحن.
• حظر التواصل الخارجي: يمنع التواصل مع العميل خارج قنوات المنصة الرسمية نهائياً.
• عدم استخدام بيانات العميل لأي غرض خارج نطاق تنفيذ وتوصيل الطلب الحالي.

6. قنوات التواصل

• تتم جميع عمليات التواصل، الاستفسارات، الشكاوى، ومتابعة الطلبات حصرياً عبر خدمة العملاء داخل منصة هاند تابس.
• يُمنع منعاً باتاً أي تواصل مباشر (هاتفي أو عبر وسائل التواصل) بين المتجر والعميل خارج المنصة.
• في حال حدوث أي تواصل أو اتفاق خارجي، تُخلي المنصة مسؤوليتها وضمانها بالكامل عن الطلب، ويحق لها اتخاذ إجراءات تقييدية بحق الحساب المخالف.

7. سياسة البيانات والخصوصية

• تجمع المنصة البيانات الأساسية للمستخدمين بهدف تحسين تجربة الاستخدام وإتمام إدارة الطلبات بنجاح.
• مشاركة البيانات: يحصل المتجر حصرياً على البيانات الضرورية لإتمام عملية التنسيق والشحن، وهي: (اسم العميل، رقم الهاتف، والعنوان التفصيلي).

يُحظر حظراً تاماً على المتجر:

• استخدام هذه البيانات لأي غرض تسويقي أو شخصي خارج نطاق تنفيذ الطلب.
• تخزين أو الاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء عملية التوصيل.
• مشاركة أو بيع البيانات مع أي طرف آخر تحت أي ظرف.

* تحتفظ المنصة بالحق الكامل في اتخاذ الإجراءات القانونية وحظر المتجر فوراً في حال مخالفة سياسة الخصوصية.